• 格力:消费者需求没有线上线下之分
  • 发布时间:2013-10-31 9:50:38 来源:广佛都市网
  •   2012双十一,阿里系销售突达到191元,可以预计的,今年,各大电商都不会闲着。近期,格力电器掀起大规模双十一活动预热广告,热闹的,不只是各大电商平台和垂直电商,还有“蓄谋”已久的格力。笔者就此采访了佛山格力总经理彭东浩,一探究竟。
      1问:双十一被诩为“网购狂欢节”,这更像是一个单纯的线上活动,而格力现在的重心仍然是线下实体门店,格力搞这样一个活动意义何在?
      答:首先我更愿意把它理解为“购物狂欢节”,因为从顾客需求角度来说并没有线上线下之分,双十一庞大的消费后面是庞大的顾客需求和极大的需求热情,对于格力来说,尤其是大家所熟悉的空调,它意味着传统淡季的刚性需求依然十分强大,我们没有理由拒绝这种热情;
      其次,格力非常重视“网购”所带来的消费方式的改变,格力电子商务已筹备一年多,预计在明年会上线,这次活动刚好可以是上线前的预热,大家也恰好有机会更多关注格力,了解格力的电子商务。
      2问:与电子商务相比,在格力现有体系下,格力双十一活动有何优势?
      答:“网购”虽是消费方式的改变,但归根到底依然是“人”的需求,吸引用户参与、给予用户更高效、优质的品牌体验才是最终制胜之道。去年双十一在销售爆红的背后是随之而来的物流爆仓、退换货等问题,一定程度上影响了消费者的购物体验。对于格力体系来说,除在双十一当期给予全体系产品的大幅度让利外,成熟、完善的线下自成物流体系,成为保障消费者产品体验的强大优势。以物流配送为例,大佛山的每一个乡镇几乎都有格力的4S连锁专卖店,它已然一个便捷的自提店。更何况如格力空调、空气能热水器、净水机等涉及专业的设计、安装服务,完善、高效的线下服务网络更加不可或缺,格力在这方面的优势,已是显而易见。具体到此次双十一活动,我们筹备时间超过三个月,已经在货源,物流配送、安装等各个环节做好充分准备,迎接消费者的抢购热潮。
      3问:双十一正值传统空调销售淡季,格力如此大投入,是否考虑到市场反映可能会很冷淡,格力是如何考虑的?
      答:我想首先如何来理解淡季,对于当下这个档期,即使对于空调产品来说,刚性需求是广泛存在的。今年5月份很热那几天,有朋友打电话来问我买空调,柜机和分体一起,柜机还买得不便宜,接近1万元,他还说价钱贵点都无所谓。这样的情况,你说他是钱比较紧张,到用的时候再买,不是,是消费习惯和意识的问题,他将之视为一件很随意的事情,就如同买一件T恤一样,但实际情况是,我们那几天整个渠道体系都是高强度高负荷在运行,很多排期需要一周以上,我们也因此损失了一部分顾客。但换个角度来看,就是因为我们的高负荷运行,让一些本来想买格力空调的消费者不得已而购买了其他品牌的空调,对消费者来说,何尝不是一种损失,因为他们丧失了最完美的产品使用体验。
      所以,我想通过这样一个一年一度的品牌活动,能最大限度的释放已然存在的刚性需求,这样,能保证消费者最便捷、专业的品牌和产品体验。
      4问:我注意到此次格力的广告上打出了“G6”的概念,能解释一下吗?格力每年4月份的“万人空巷”活动已成为消费者关注的热点活动,此次活动与“万人空巷”相比,定位有何不同?
      答:简单来说,“G6”是属于格力平台的产品战略,具体可以诠释为“2+4”产品集群战略。即家用空调、家用中央空调两大核心产品群,空气能热水器、净水机、生活电器和晶弘冰箱四大动力产品群。
      “万人空巷”目标很明确,就是家用空调,而且主要是针对旺季刚性需求,此次双十一活动家用空调将重点针对家装空调需求,在整屋品质家电购置上,优惠力度甚至大过“万人空巷”,其次,此次双十一格力6大品类将同步发力,如果说4月份的“万人空巷”是一盘精心烹制的精美炒菜,双十一的格力周年庆活动则是一桌酝酿已久的饕餮大餐。此次双十一,格力六大品类将同步发力,为消费者送上格力的购物狂欢节。
 

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